Políticas de Sitio
POLÍTICAS DEL SITIO
Las presentes Políticas del Sitio regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de ADIDAS GUATEMALA, disponible en www.adidas.com.gt/.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes Políticas del Sitio, así como las condiciones aplicables a la compra de productos.
1. DECLARACIÓN DEL USUARIO
El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para realizar compras y contratar servicios conforme a la legislación aplicable.
El usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente para fines lícitos y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El uso del sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad está prohibido.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en el sitio, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, videos, diseños, textos, gráficos y demás elementos visuales o audiovisuales, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Los contenidos pertenecen a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización de los contenidos del sitio sin la autorización correspondiente.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
ADIDAS GUATEMALA procura que las imágenes, descripciones, colores, tallas y características de los productos publicados sean lo más precisas posible.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a factores relacionados con la iluminación, configuración del dispositivo o características de la pantalla.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado.
ADIDAS GUATEMALA podrá limitar las cantidades de productos que pueden adquirirse cuando existan razones relacionadas con disponibilidad, inventario o condiciones comerciales.
4. PRECIOS
Los precios publicados en www.adidas.com.gt/ corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Los precios, descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en el sitio.
En caso de existir un error evidente en el precio publicado, ADIDAS GUATEMALA podrá cancelar el pedido y realizar el procedimiento correspondiente respecto del pago efectuado.
5. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada campaña.
Una promoción podrá estar limitada por:
- Vigencia.
- Disponibilidad de productos.
- Tallas o colores participantes.
- Cantidad de unidades.
- Productos específicos.
- Códigos promocionales.
- Otras condiciones indicadas al momento de la compra.
Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Seleccionar las características disponibles, como talla o color.
- Agregar el producto al carrito.
- Proporcionar los datos solicitados.
- Seleccionar el método de entrega.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar la información del pedido.
- Confirmar la compra.
Una vez completado el proceso, se enviará una confirmación de pedido mediante los medios disponibles.
La confirmación del pedido no impide que ADIDAS GUATEMALA pueda cancelarlo cuando exista falta de inventario, error manifiesto de precio, imposibilidad de entrega, problemas con el pago, sospecha razonable de fraude o cualquier otra circunstancia que impida procesarlo correctamente.
7. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar información válida y autorizada para realizar el pago.
Las transacciones podrán estar sujetas a procesos de autorización y validación realizados por las entidades financieras y proveedores de servicios de pago correspondientes.
ADIDAS GUATEMALA podrá cancelar un pedido cuando el pago sea rechazado, no pueda ser autorizado o existan indicios razonables de una transacción no autorizada o fraudulenta.
8. FACTURACIÓN
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión de la factura correspondiente.
El cliente deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.
Las solicitudes de modificación o corrección de información de facturación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención.
9. POLÍTICA DE ENTREGA
ADIDAS GUATEMALA realiza entregas dentro del territorio de Guatemala, de acuerdo con las zonas de cobertura disponibles.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Ubicación del cliente.
- Disponibilidad del producto.
- Empresa encargada del transporte.
- Condiciones climáticas.
- Tráfico.
- Días festivos.
- Situaciones extraordinarias.
- Circunstancias ajenas al control de ADIDAS GUATEMALA.
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra cuando dicha información se encuentre disponible.
10. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y suficiente para realizar la entrega.
La información podrá incluir:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Departamento.
- Municipio.
- Zona.
- Referencias.
- Número telefónico.
- Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.
ADIDAS GUATEMALA no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
11. HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizarán dentro de los horarios establecidos para el servicio de entrega correspondiente.
Los horarios pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones operativas de la empresa encargada del transporte.
Los tiempos de entrega son estimados y no necesariamente representan una hora exacta de llegada.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, faltantes o cualquier otra anomalía evidente, el cliente deberá reportarlo al transportista y comunicarse con ADIDAS GUATEMALA a través de los canales oficiales de atención.
Las incidencias relacionadas con daños visibles, productos incorrectos o faltantes deberán reportarse dentro del plazo establecido para este tipo de casos.
El plazo para reportar daños visibles no limita los procedimientos aplicables a defectos de fabricación o problemas de calidad que no puedan ser detectados razonablemente al momento de recibir el pedido.
13. ENTREGA AL TITULAR O PERSONA AUTORIZADA
El pedido será entregado al titular de la compra o a una persona previamente autorizada cuando dicha opción esté disponible.
ADIDAS GUATEMALA podrá solicitar documentos de identificación para verificar la identidad del titular o de la persona autorizada.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega.
14. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los clientes podrán solicitar cambios de productos dentro del plazo establecido para este tipo de solicitudes, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda:
- Sin señales de uso indebido.
- En condiciones adecuadas.
- Con sus etiquetas originales.
- Con sus accesorios.
- Con su empaque cuando sea necesario.
- Acompañado del comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto, talla, color o modelo solicitado.
ADIDAS GUATEMALA podrá rechazar un cambio cuando el producto presente daños derivados de uso incorrecto, modificaciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal u otras circunstancias ajenas a un defecto de fabricación.
15. DEVOLUCIONES
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro del plazo establecido para este tipo de solicitudes, siempre que el producto cumpla con las condiciones correspondientes.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y conservar, cuando corresponda, etiquetas, accesorios, empaque y demás elementos originales.
ADIDAS GUATEMALA podrá realizar una revisión del producto antes de aprobar una devolución.
La aprobación estará sujeta al cumplimiento de las condiciones aplicables y al resultado de la revisión correspondiente.
16. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, determinados artículos podrán estar excluidos de cambios o devoluciones.
Podrán encontrarse dentro de estas exclusiones, cuando corresponda:
- Productos personalizados.
- Productos utilizados.
- Productos alterados o modificados.
- Productos dañados por uso incorrecto.
- Productos que no cumplan las condiciones de devolución.
- Productos expresamente identificados como no retornables al momento de la compra.
Estas exclusiones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos de defectos de fabricación u otras situaciones protegidas por la legislación aplicable.
17. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas durante la compra.
Cuando una promoción establezca condiciones especiales para cambios o devoluciones, estas serán informadas antes de completar la compra.
Las condiciones aplicables a productos en oferta no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
18. PROBLEMAS DE CALIDAD O DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad, deberá comunicarse con ADIDAS GUATEMALA a través de los canales oficiales de atención.
Para evaluar el caso, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del defecto.
- Descripción detallada del problema.
- Información adicional relacionada con el caso.
ADIDAS GUATEMALA podrá realizar una evaluación del producto para determinar la naturaleza del problema.
No se considerarán necesariamente defectos de fabricación los daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Desgaste normal.
- Lavado o mantenimiento incorrecto.
- Modificaciones.
- Reparaciones no autorizadas.
- Uso diferente al recomendado.
- Daños ocasionados después de la entrega por causas externas.
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con las políticas aplicables y la legislación vigente.
19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro del plazo establecido para este proceso, siempre que el pedido no haya avanzado a una etapa en la que la cancelación ya no sea posible.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de procesamiento.
Los pedidos que ya hayan sido facturados, preparados o despachados podrán no ser susceptibles de cancelación.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado de acuerdo con las condiciones aplicables.
20. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado después de verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del método de pago, entidad financiera, proveedor de servicios de pago y otros procesos externos.
ADIDAS GUATEMALA no controla los tiempos internos de procesamiento establecidos por las entidades financieras.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ADIDAS GUATEMALA reconoce la importancia de proteger la información personal proporcionada por sus clientes.
Los datos podrán ser utilizados para fines relacionados con:
- Procesamiento de pedidos.
- Entrega de productos.
- Facturación.
- Atención al cliente.
- Cambios y devoluciones.
- Prevención de fraude.
- Seguridad.
- Mejora de los servicios.
- Comunicaciones relacionadas con pedidos.
- Comunicaciones comerciales cuando corresponda.
La información necesaria podrá ser compartida con proveedores que participen en la operación del servicio, incluyendo empresas de transporte, plataformas de pago y proveedores tecnológicos.
ADIDAS GUATEMALA implementará medidas razonables para proteger la información frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable.
22. SEGURIDAD DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable.
Está prohibido:
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir software malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Intentar obtener información de otros usuarios.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Utilizar mecanismos automatizados de manera abusiva.
- Utilizar el sitio para fines ilícitos.
ADIDAS GUATEMALA podrá adoptar las medidas necesarias para proteger el sitio, sus sistemas y a sus usuarios.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ADIDAS GUATEMALA realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones o inconvenientes derivados de:
- Fallas técnicas.
- Mantenimiento.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de proveedores externos.
- Problemas con plataformas de pago.
- Situaciones relacionadas con empresas de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Circunstancias fuera del control razonable de ADIDAS GUATEMALA.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan.
24. SERVICIO AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para realizar consultas, presentar reclamos o solicitar asistencia relacionada con una compra, el cliente podrá utilizar los canales oficiales de atención disponibles en www.adidas.com.gt/.
Para facilitar la atención, podrá solicitarse:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías o documentos relacionados con el caso.
25. CASOS NO PREVISTOS
Cualquier situación que no se encuentre expresamente contemplada en estas Políticas del Sitio será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso, las políticas aplicables y la legislación vigente.
26. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS
ADIDAS GUATEMALA podrá modificar, actualizar o complementar estas Políticas del Sitio cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en www.adidas.com.gt/ y serán aplicables conforme a las condiciones establecidas y a la legislación correspondiente.
27. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes Políticas del Sitio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será tratada inicialmente mediante los canales oficiales de atención y reclamación disponibles.
Cuando no sea posible alcanzar una solución, las partes podrán acudir a las autoridades o mecanismos competentes conforme a la legislación aplicable.
28. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, entregas, cambios, devoluciones o estas Políticas del Sitio, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en: